De makkelijkste manier om klachten te beheren

Klachtenregistratie.com maakt het eenvoudig om interne en externe klachten te registeren en beheren voor het MKB. Probeer de applicatie de eerste maand gratis.

Je bedrijf groeit, je klantenbestand groeit en dan gaat er wel eens wat mis. Zo kan het voorkomen dat er iemand even wat minder tevreden is. Je wilt de ontevredenheid zo snel mogelijk wegnemen maar de enige vraag die door je hoofd speelt is: hoe? Wil je niet langer tijd kwijt zijn met informatie zoeken in je mailbox, spreadsheets of memo's? Stop met zoeken en start met oplossen!



Bekijk de features

Of start meteen

view-screen

Start met verbeteren

Klachten over je bedrijf bevatten belangrijke informatie waar je van wilt leren. Door klachtenregistraties te beheren en te analyseren kunnen klachten niet alleen snel opgelost worden, maar tevens voorkomen worden in de toekomst. Klachtenregistratie.com is er voor iedereen die klachten eenvoudig wil registeren en beheren, maar geen behoefte of budget heeft voor een complex klachtenmanagement systeem. Onze oplossing is door iedere organisatie te gebruiken en volledig online in de cloud. Maakt gratis een maand kennis met de applicatie.


Het is super eenvoudig om aan de slag te gaan

Kenmerken

Klachtenformulier

Laat iedere persoon, binnen of buiten je organisatie, eenvoudig en snel een klacht registeren via het online klachtenformulier. De melder kan contactgegevens, locatie, categorie, beschrijving en eventueel foto's toevoegen aan het formulier. Daarnaast bestaat er ook de keuze om anoniem een klacht te melden.

Eenvoudig in gebruik

Door gebruik te maken van moderne interfaces navigeer je eenvoudig door de applicatie heen. Je bent nooit meer dan twee kliks verwijderd van de pagina die je zoekt, eenvoud pur sang.

Status en prioriteit

Aan iedere klacht kun je een passende status en prioriteit toekennen. Zo heb je snel overzichtelijk welke klachten al afgehandeld zijn en welke als eerste opgepakt moeten worden.

Categorisatie van klachten

Alle klachten worden in een bijhorende categorie gemeld. Dit maakt het eenvoudig om klachten terug te vinden en te analyseren. De categorisatie is zo ingericht dat deze toepasbaar is voor iedere organisatie. Op aanvraag kunnen we de categorisatie ook op maat inrichten.

Normtijden

Aan iedere klacht kan automatisch een afhandeltermijn in werkdagen worden toegevoegd. Zo is meteen inzichtelijk hoeveel werkdagen je nog hebt om een klacht af te handelen volgens je eigen normtijd.

Zoeken, filteren en sorteren

Een melding is eenvoudig terug te vinden via de uitgebreide zoekfunctionaliteit. Tevens is het mogelijk om filters aan te maken en op te slaan. Zo kun je bijvoorbeeld in één muisklik alle meldingen van de afgelopen zeven dagen inzien.

Kaart en adres

Door een geïntegreerde koppeling met Google Maps kunnen alle klachten op een kaart weergegeven worden. Zo kun je in één opslag zien voor welke vestiging de meeste klachten binnen komen en wat de huidige status is.

Analyse en grafieken

Alle klachten kunnen eenvoudig geanalyseerd worden door een ingebouwde rapportage tool. Zo worden er automatisch grafieken gegenereerd op basis van de geselecteerde criteria.

Exporteren

Alle klachten en aanverwante informatie kunnnen met één klik geëxporteerd worden naar een Excel of Maps bestand. Daarnaast is het ook mogelijk om slechts een selectie van alle klachten te exporteren.

Berichten plaatsen

Door iedere gebruiker kunnen er berichten aan een klacht worden toegevoegd. Zo kun je bijvoorbeeld de afspraken uit een telefonisch overleg of de oplossing registeren bij een klacht.

Online

Onze software staat in de cloud en hierdoor zijn je klachten altijd en overal toegankelijk via een webbrowser. Je logt eenvoudig in op jouw persoonlijke omgeving en je kunt direct aan de slag.

Samen werken

Je kunt met meerdere gebruikers tegelijk aan de slag, zo kunnen klachten nog sneller afgehandeld worden. Een standaard account is inclusief twee gebruikers.

Beveiliging

Klachten kunnen gevoelige informatie bevatten, daardoor hebben we ons systeem extra veilig gemaakt. Je hebt je eigen omgeving, alle data gaat via een SSL verbinding en al onze servers staan in Nederland.

Opslaggeheugen foto's

Naast het feit dat je onbeperkt klachten mag registeren, kun je met het standaard account ook nog is tot 250 foto's opslaan.
dienstverlening

Verbeter je dienstverlening

data

Leren van realtime data

Aan de slag

Probeer 1 maand gratis!

  • Geen betalingsgegevens achterlaten, je proefaccount stopt automatisch na 1 maand
  • Online klachtenformulier
  • Onbeperkt klachten registreren, updaten en analyseren
  • Analyse en export tools
  • Eigen domein