Online klachten registreren

Een online klachtenformulier waarmee iedereen binnen of buiten je organisatie een klacht kan registreren. Het formulier is toegankelijk via een eigen url en je bepaalt zelf met wie je deze deelt. Daarnaast kun je ervoor kiezen om het formulier te integreren in een bestaande web- of intranet pagina. Een nieuwe registratie maak je eenvoudig en snel door de melder gegevens in te geven, een locatie te kiezen en categorie te selecteren en eventueel aanvullende gegevens toe te voegen zoals een beschrijving of een foto.

Overzicht van alle klachten

Het dashboard geeft een overzicht van alle klachten inclusief de normtijd, categorie, status en prioriteit. Zo heb je al je klachten paraat in één overzicht. Door de filter toe te passen kun je eenvoudige overzichten creëren op basis van verschillende criteria zoals categorie, melder, datum, prioriteit en normtijd.

Geef klachten weer op een kaart

Alle klachten kunnen getoond worden op een kaart. Wanneer je met verschillende locaties werkt, kun je snel zien in welk gebied de meeste klachten voorkomen en wat de status is. Zo kun je niet alleen categorie-gestuurd maar ook locatie-gestuurd werken.

Zoeken, filteren en ordenen

Iedere klacht is eenvoudig terug te vinden door gebruik te maken van de filter. Het is mogelijk om filters aan te maken en op te slaan, zo kun je deze vervolgens met één klik inladen. Daarnaast kun je de filter gebruiken om gerichte rapportages aan te maken.

Bewaak de voortgang van iedere klacht

In het klachteninformatie scherm houd je de voortgang van een klacht bij. Zo kun je in dit scherm bijvoorbeeld de prioriteit en status aanpassen. Daarnaast kun je berichten plaatsen bij de klacht zodat alle informatie centraal geregistreerd worden. Alle wijzigingen, zoals bijvoorbeeld een statuswijziging, worden weergegeven in de log, zo weet je altijd welke gebruiker wat gewijzigd heeft.

Registreer klachten, eenvoudig en snel

Naast het klachtenformulier kun je binnen de applicatie ook klachten registreren. Als gebruiker heb je meer mogelijkheden tijdens het registratieproces. Zo kun je bijvoorbeeld meteen de status en prioriteit aanpassen. Daarnaast kun je het type van de klacht definiëren.

Meten is weten

Binnen een handomdraai genereer je rapportages van alle meldingen. Het is ook mogelijk om slechts een deel van de klachten te gebruiken voor de rapportage. Door gebruik te maken van de filter worden alleen de klachten getoond die jij wilt analyseren. Diepgaande analyses nodig? Je exporteert alle data eenvoudig naar een kaartweergave of een Excel-bestand.